Gökhan Dumanlı, İstanbul Havalimanı’nda uzun yıllar verdiği “İletişim ve Zarafet” eğitimlerinin ve havalimanı deneyimlerinin ışığında, havalimanı çalışanlarına özel hazırladığı “Havalimanı Yolcu İletişimi 101” kitabıyla alanında dünyada bir ilke imza attı.

Bu özel proje;

Havalimanlarında görev yapan çalışanların, yolcu ile kurdukları iletişimi daha bilinçli, tutarlı ve zarif bir çerçevede ele almalarını amaçlıyor.

Kitapta;

• Farklı Yolcu Profilleri ile İletişim
• Kriz ve Stres Anlarının İncelikli Yönetimi
• Kültürlerarası Farkındalık
• Temsil ve Davranış Dili,
• Yolcuya Özel ve Değerli Hissettiren Havalimanı Deneyimi gibi başlıklar, sahadan örneklerle aktarılıyor.

“Havalimanı Yolcu İletişimi 101”, yalnızca bir kaynak kitap değil; aynı zamanda hizmet kalitesini destekleyen stratejik bir rehber niteliği taşıyor.